Conformément à la Fédération des Entreprises de Ventes à Distance, «les ventes sur internet ont progressé de 43% en valeur sur un an, au premier trimestre de 2006». Cette croissance des ventes en ligne a déterminé naturellement une explosion des sites marchands sur Internet.

Beaucoup d'entreprises ont commencé à faire appel à une boutique en ligne où elles puissent présenter leurs produits et services, pour se faire connaître sur Internet. Ainsi, le commerce électronique semble avoir un impact extrêmement positif sur le marché économique français.
Figurez-vous que les possesseurs de sites marchands ont la possibilité de faire du commerce sans payer les vendeurs ou les locations de vente! Il va sans dire alors que la vente en ligne est devenue pour les commerçants une source importante pour accroître leur chiffre d'affaires.

Le e-commerce suppose l'existence de deux participants: les commerçants et les personnes qui font des achats en ligne, appelés aussi «cyber-acheteurs» ou «cyber-consommateurs». Dans le cadre de l'e-commerce, les transactions commerciales se réalisent logiquement, par voie électronique. Ainsi, on ne fait plus des achats dans des magasins traditionnels, mais dans des magasins virtuels.

Après la création d'une boutique en ligne, son possesseur doit penser à quelques stratégies pour gagner la confiance des visiteurs de ce site internet et pour les transformer en clients fidèles. Entre autres, notons qu'une boutique en ligne peut faciliter la relation avec les clients, mais également avec les partenaires d'une certaine entreprise.

D'habitude, les internautes sont méfiants vis-à-vis de la vente en ligne, à cause de l'impossibilité de toucher un produit avant de l'acheter. Voilà pourquoi les «cyber-vendeurs» sont obligés de respecter le cadre juridique qui s'applique au commerce électronique.

Une boutique en ligne bien réalisée doit contenir au moins les éléments suivants:
  • un catalogue en ligne des produits ou des services offerts;
  • un panier virtuel;
  • un moteur de recherche permettant de trouver facilement un produit;
  • un système de paiement sécurisé;
  • un système de suivi des commandes;

Mais le fait d'avoir une boutique en ligne ne signifie pas que l'effort des entreprises doit s'arrêter là.
Ainsi, toute société doit faire attention aux droits des consommateurs qui sont précisés dans les textes juridiques du Code Civil et du Code de la consommation. Dans ce but, les possesseurs de boutiques en ligne doivent:
  • indiquer sur les sites de vente en ligne l'adresse du siège social de l'entreprise;
  • préciser très clairement les caractéristiques des produits et services à offerts;
  • mentionner les étapes à suivre pour passer une commande en ligne;
  • ne pas tromper les acheteurs;
  • spécifier le prix total des produits, y compris les frais de port, le cas échéant;
  • posséder un récapitulatif de la commande permettant aux clients de renoncer, par
     exemple, à un certain produit;
  • préciser si les produits sont encore en stock;
  • respecter la date de la livraison des produits, de même que le droit de rétraction des
     acheteurs en ligne (valable 7 jours à compter de la réception de la commande);