L'Internet est un milieu qui dernièrement a une forte dynamique, proposant tous les jours de nouvelles sources d’information et services. Cette évolution nous concerne tous: étudiants, retraités ou personnes actives.

Mais il y a un public pour lequel cette communication revêt plus d'attention: les personnes handicapées et plus particulièrement les déficients visuels. S’ils disposent d’ordinateurs équipés de logiciels adaptés, les déficients visuels ont la possibilité de naviguer seuls et d'avoir accès à toute l’information. Ils gagnent ainsi de liberté en intégration et en efficacité.

On doit constater que dans cette abondance de sites, très peu sont crées en sorte qu’ils puissent être accessibles et utilisables par tout le monde. Les créateurs de sites favorisent le design par rapport à l’efficacité des sites. Ils ignorent souvent les problèmes d’accessibilité. Afin de résoudre cet inconvénient, des pays comme les Etats-Unis ou le Canada ont rendu obligatoire l’accessibilité des moyens de communication. De même la France et les pays européens encourageant l’accessibilité.

Mettre un site en ligne c’est ouvrir une vitrine examinable par tous. Mais chaque utilisateur présente des caractéristiques spécifiques. Du point de vue technique, chacun peut choisir le dispositif utilisé pour consulter le site. Chacun présente ses propres caractéristiques de la connaissance. Certains préfèrent de l’information sous un format texte, d’autres de l’information sous format graphique. Mais surtout chacun a des capacités sensorielles personnelles. Certains perçoivent d'une certaine manière la fatigue visuelle lors d’une utilisation continue de l'ordinateur, d’autres ont des difficultés à voir de près, d’autres peuvent avoir un handicap visuel.

Les personnes souffrant de fatigue visuelle sont selon des chiffres publiés en France par l’Association Nationale pour l’Amélioration de la Vue, 6 personnes sur 10 travaillant sur l'écran de l'ordinateur. Selon des chiffres publiés par la même association, 85% des plus de 50 ans ont des problèmes de vue, principalement pour voir de près.

Mais il est difficile d’évaluer avec précision le nombre des individus atteintes de déficience visuelle parce qu'il y a une grande diversité des déficiences et de leur niveau de gravité.

Grâce aux subventions reçues, généralement les handicapés visuels sont plus équipés en informatique que la moyenne de la population française. Ils sont les partisans des services en ligne et deviennent très fidèles aux marques.

C'est pour cela que les créateurs de sites boutiques en ligne doivent tenir compte du problème de l'accessibilité s'ils désirent faire des clients fidèles des personnes ayant des handicaps visuels.